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網絡欺詐阻礙了三分之一的企業擴展其數字能力

來源:本站整理 作者:佚名 時間:2020-01-23 TAG: 我要投稿

Kount發布了有關數字創新和新興欺詐的最新研究報告,報告發現:最具創新性的業務同時也是面臨最大欺詐威脅的業務。

Javelin Research調查了零售、餐飲、保險和金融行業的數百名受訪者,并發現40%以上的企業認為欺詐阻礙了他們向新的數字渠道和服務的擴張。
面對不斷興起的欺詐威脅以及逐漸增長的客戶期望,企業面臨著平衡收入,商業擴張和自主創新的挑戰。研究人員發現,與一年前相比,有48%的消費者對于會影響客戶在線體驗的反欺詐措施更為敏感和注重。這也意味著零售商和餐飲店需要在減少欺詐和客戶體驗中找到平衡點。
與此同時,只有64%的企業客戶對數字信息系統渠道的安全性充滿信心。在這個客戶期望很高,數字欺詐風險不斷增加以及不斷創新的競爭時代,企業必須解決這一連串的關鍵問題。
不幸的是,企業為了吸引客戶并提供更好的客戶體驗而采取語音訂購或移動錢包等新功能服務,這一行為導致欺詐活動增加,而企業卻沒有采取反欺詐的適當手段。因此,這也是這個報告所強調的,如果企業不整合適當的欺詐預防措施,這些行業的數字創新和相應的收入增長將永遠無法充分發揮其潛力。
零售商:面臨數字欺詐風險
盡管零售業在數字創新方面走在前列,但它們也面臨著最大的欺詐風險。這在一定程度上是因為許多零售商并沒有使用復雜先進的欺詐控制手段來減少客戶體驗中的不舒適。
例如,43%的零售商家仍然只使用用戶名和密碼對客戶進行身份驗證,這導致客戶賬戶非常容易被接管。因此,零售商報告指出,數字欺詐(34%)和賬戶接管(10%)是他們面臨的最重要的欺詐威脅。

餐飲業:低估了欺詐風險
餐館不再只限于實體店。在調查中就可以發現,高達70%的受訪者計劃在明年內投資數字產品和服務。
盡管接近48%的人專注于新功能擴展和用戶體驗(UX)改進,但欺詐管理并不是他們最關注的事情,占比只有27%。
此外,對比此次調研中有12%的企業將管理數字欺詐風險視為數字創新的首要挑戰,在餐飲行業,這個比例卻只有4%,可以發現,餐飲行業嚴重低估了欺詐帶來的影響。
 

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